一窗通办！六安人社政务服务综窗建设跑出便民“加速度”

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近年来，六安市人社局坚持在健全服务机制上用心、在完善服务细节上用力、在创新服务举措上用情，在提升服务水平上用功，以优质、高效、便捷的服务全面“擦亮”窗口、温暖百姓心田，赢得了社会各界的广泛赞誉。窗口先后荣获国家及省、市“敬老文明号”，全国人社系统优质服务窗口，全省“最佳社保窗口”，连续10年获评六安市“服务群众先进窗口”、连续40个季度获“红旗窗口”。

业务整合先行先试。2021年9月，六安市作为全省综窗改革试点市，优化整合窗口经办业务，设置7个综合业务受理窗口、2个综合咨询窗口。2022年4月，推动县区综合窗口改革并顺利完成，实现了全市人社系统综合窗口改革全覆盖。通过综窗改革，让企业和群众办事从“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，办事效率显著提高，审批时限大幅压缩，群众办事更加便捷，满意度不断提升。综窗改革以来，全市综合窗口办理线上事项73.38万件，线下事项58.5万件。

技能提升稳扎稳打。以强业务、优服务为抓手，围绕“链上大合肥、融入长三角、牵手大上海”对标找差，把行风建设提升行动，与优化营商环境工作结合起来，紧盯质量、速度、位次、激励项，大力实施绿色振兴赶超发展“八大工程”，坚持以学为用、以练为战，组织系统40周岁以下年轻干部开展练兵比武，着力培养一批提笔能写、开口能讲、问策能对、遇事能干的人社干部。综窗改革以来，组织全市人社系统干部职工开展练兵比武8批次，参加人员2000余人。

服务流程提档升级。动态调整和发布人社政务服务事项清单165项。在已实现35项提速办基础上，继续压缩办结时限，各县区人社局均增加提速办事项10项。将46个高频事项打包成10个“一件事”，在六安市政务服务网进行配置，在市人社局门户网站对打包办进行专栏设置，方便群众线上办理。督促窗口使用“好差评”评价器。建立现场服务“一次一评”、网上办事 “一事一评”、社会各界“综合点评”、政府部门“监督查评”的立体综合评价模式，强化评价结果运用。组织精干力量投入综合服务平台硬件配置、系统功能、业务事项、经办流程等项目测试。目前，综合服务平台大框架基本完成。综窗改革以来，窗口服务好评率100%。(赵越)